Monitor de Call Center - Rio de Janeiro, Brasil - GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA

GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Procuramos um Monitor de Qualidade com experiência em Call center, que seja focado não somente em padrões de qualidade, mas também em técnicas de negociação.

É essencial para esta função ser imparcial e, principalmente, tenha coerência ao analisar as ligações da equipe.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Indispensável experiência em atendimento Call center e desejável experiência em monitoria de qualidade em Call center;
Excel intermediário;
Ensino médio completo ou cursando superior;
Salario R$ R$ 1679,04;
VR 23,71 no cartão Flash;
Plano de saúde Amil Nacional (após período de experiência 90 dias);
Day off no dia do aniversário;
Convenio Sesc;
Total Pass;