Auxiliar de Suporte - Curitiba, Brasil - Arquem Sistemas

Arquem Sistemas

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Responsabilidades:

Atuar presencialmente na sede da Arquem;
Atender ao cliente via telefone e/ou chat, verificar as necessidades e dificuldades na utilização do sistema e registrar as informações;
Identificar o nível de dificuldade da solicitação do cliente;
Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;
Explicar aos clientes de forma didática e detalhada as funcionalidades do sistema, oferecendo as possibilidades de acordo com as necessidades e solicitações;
Fornecer manuais de utilização de acordo com as dificuldades e necessidades de colaboradores e clientes;
Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes para verificar a eficácia do atendimento;
Analisar solicitações de clientes que precisam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam solucionadas;
Parametrizar e alterar configurações nos computadores dos clientes de acordo com as necessidades de utilização do sistema;
Testar o funcionamento de correções, ou novos módulos e/ou novas funcionalidades do sistema antes de passar para os clientes;
Encaminhar para a área de desenvolvimento os erros encontrados na realização dos testes e uso, visando corrigilos;
Orientar outros colaboradores sobre procedimentos corretos para atendimento das necessidades dos clientes e realização de testes.
Realizar treinamentos para clientes, orientar a utilização das funcionalidades do sistema;

Benefícios: