Ticket Manager - Belo Horizonte, Brasil - EstrelaBet

EstrelaBet

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil

Temos como propósito:
emoção possível a qualquer instante

O que oferecemos além do comum?

No universo do gambling, somos a disrupção que desbloqueia níveis audaciosos do jogo. Não tememos o novo, abraçamos. Cada jogada que fazemos transforma o setor, desafia o status quo e promove uma vida emocionante para nossos clientes. Aqui, você não é apenas parte da corrida estelar, é um multiplayer que comanda o próprio game.

O DNA dos nossos colaboradores:
Somos uma constelação de talentos que vive intensamente. Buscamos multiplayers versáteis, ágeis e inteligentes, prontos para revolucionar nosso universo. Na EstrelaBet, cada dia é uma jornada de aprendizado em um ambiente sem precedentes. Você terá a oportunidade de assumir grandes responsabilidades, participar de um ciclo contínuo de desenvolvimento e aprimorar seus talentos.

A leveza nas interações e a dinamicidade do nosso business são elementos-chave para quem quer viver, jogar e brilhar, continuamente.

Estamos buscando uma pessoa para o papel de: Ticket Manager

Como vai ser o seu dia a dia como Ticket Manager por aqui

Receber, revisar e atribuir tickets do time técnico aos membros da equipe de suporte.
Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos.
Colaborar com outras equipes, incluindo Desenvolvimento de Produto e Qualidade, para resolver problemas complexos e garantir uma experiência do cliente excepcional.
Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no processo de gerenciamento de tickets.
Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do time técnico e fazer recomendações para otimização.
Garantir atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores

O que buscamos

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Técnico:

Inglês avançado ou fluente
Experiência comprovada em gerenciamento de tickets ou suporte técnico em um ambiente de TI.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.
Conhecimento de sistemas de gerenciamento de tickets (por exemplo, Jira, Zendesk,GLPI) é preferível.
Diploma de graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada.

Será legal se tiver:

Certificação ITIL 4 ou COBIT
Experiência em métricas de Engenharia (Cycle time e Lead time)

Regime de Contratação
:
PJ ou CLT

Regime de Trabalho
:
Híbrido - Belo Horizonte
Na EstrelaBet, não apenas jogamos. Nós vivemos, jogamos e brilhamos juntos. Sua jornada estelar começa aqui #EstrelaBet #JogueComEstilo #BrilheComEstrela

Na EstrelaBet, queremos ter a certeza de que estamos escalando um time cada vez mais diverso e inclusivo, um time que jogue junto e que esteja conectado com os nossos clientes.

Contratamos com base na igualdade, sem barreiras e sempre com fairplay. Nossas oportunidades abraçam todos os tipos de etnia, raça, gênero, religião, orientação sexual e qualquer outro marcador de identidade.
Venha fazer parte da nossa constelação