- A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
- Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
- Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
- Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado;
- Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
- Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.
- Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding ou ongoing;
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital
- Team player, motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas
- Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
- Conhecimento sobre técnicas de oratória, storytelling ou negociação;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc;
- Lean: organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações.
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.
- Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
- Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
- Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
- Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.
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Customer Success Sênior
há 1 semana
Gloss Express Palhoca, BrasilA Gloss Express do Brasil é uma empresa que une inovação em produto e revolução em modelo de negócio. Com a coloração capilar mais tecnológica do mundo, conseguimos diminuir o tempo de permanência da mulher no salão (o tempo de ação do produto é até 15 vezes menor), aumentado a m ...
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Analista de Customer Success Senior
há 3 semanas
OPENS TECNOLOGIA LTDA Palhoca, BrasilA **Opens Tecnologia** é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis. · Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS ...
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Desenvolvedor(a) Front-end Pleno a Sênior
há 3 semanas
GeekHunter Palhoca, Brasil**SVELTE** · **Localização** · Florianópolis, SC · **Remoto** · **Senioridade** · Pleno/Sênior · - (4-6 anos de experiência)**Empresa**: · - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. · - ** Ok, entendi.** · - Florianópolis - SC_ · - Varejo_ · - A Yungas é uma p ...
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Consultor de Serviços Sênior
há 1 semana
Thomson Reuters Palhoca, Brasil**Consultor de Serviços Sênior,** **Operations Customer Service & Support** · - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Consultor de Serviços Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_ · A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e e ...
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Full-Stack Developer Pleno a Sênior
há 6 dias
GeekHunter Palhoca, Brasil**Empresa**: · - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. · - ** Ok, entendi.** · - Florianópolis - SC_ · - Varejo_ · - A Yungas é uma plataforma de tecnologia pioneira e líder em transformação digital de franqueadores no mercado brasileiro e está em busca de ...
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Tech Lead .NET
há 6 dias
GeekHunter Palhoca, Brasil**Empresa**: · - O nome da empresa será mostrado caso você receba um convite. · - ** Ok, entendi.** · - Florianópolis - SC_ · - Consultoria em TI_ · - A realização de testes online tornou-se uma prática mais comum em relação ao ambiente de sala de aula tradicional. Atualmente, os ...
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Pessoa Analista de Marketing de Produto Sênior
há 2 semanas
RD Station Palhoca, Brasil**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.** · Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; · Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) ...
Pessoa Analista de Customer Success Sênior - Florianópolis, Brasil - RD Station
Descrição
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de todos os portes em +20 países;
Nossos RDoers, como chamamos as +650 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nossa cultura:
Lançado em 2014, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:
Seu desafio no time:
O CSM dessa posição será responsável por atender clientes estratégicos que demonstram crescimento acelerado e MRR relevante para RD. Nosso objetivo é acompanhar de perto a evolução de suas jornadas e apoiando-os profundamente em estratégias de inbound marketing para cada cliente e, a partir disso, traduzir como o RD Station Marketing poderá auxiliar para a maximização dos resultados.
Todas as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focadas no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos do RDSM na execução da estratégia de marketing do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo .
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo
Perfil que o time busca:
Características que somam pontos...
Suas principais entregas:
Nossas principais entregas:
Local de trabalho:
De pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto) ou de chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia).
Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.
___Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
