Analista de Customer Success Senior - Palhoca, Brasil - OPENS TECNOLOGIA LTDA

OPENS TECNOLOGIA LTDA

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A
Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR

O que fará parte de sua Rotina:

Manter relacionamento forte com clientes com foco em seu sucesso;
Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
Promover orientação de melhores práticas de uso das plataformas da Opens;
Realizar treinamentos com o cliente quando necessário;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Garantir alto nível de satisfação de sua carteira (CSAT);
Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, com planejamento de estratégias para garantir sua evolução;
Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
Trabalhar a retenção de clientes;
Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
Levantar informações para construção de cases;
Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
Identificar novas oportunidades de negócios;

Qualificações:

Foco na experiência do cliente e ter agido nesta perspectiva em funções anteriores ;
Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração,Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras;
Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa.
Domínio pacote google;
Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa;

**Será um diferêncial ter experiência em CRM Hubspot e ter atuado em empresa SAAS