Técnico de Suporte de Ti - Rio de Janeiro, Brasil - Huork
Descrição
Local:
Rio de Janeiro
Salário:
Pretensão Salarial
Benefícios:
VR ou VA + VT + PS (coparticipação) + PO + Convênio educacional + SENAC
Atividades a serem desenvolvidas:
- Realizar suporte de primeiro nível às diversas áreas solicitantes (clientes internos);
- Apresentar soluções para os problemas reportados pelos clientes;
- Conhecer e aplicar os SLA ́s previstos nos critérios de priorização de demandas;
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas orientando os clientes ao longo do processo de resolução de problemas;
- Atualizar dados de clientes e gerar relatório de atividades;
- Utilizar habilidades técnicas e de relacionamento buscando exceder as expectativas do cliente;
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento de chamados;
- Recomendar melhorias de procedimentos;
- Manter e aumentar o conhecimento de processos, produtos e serviços de central de atendimento
Pré-requisitos:
- Possuir ensino médio completo ou cursando ensino superior em áreas afins;
- Possuir experiência em gerenciamento de redes e internet;
- Possuir noções básicas de ambiente de sistema integrado;
- Possuir conhecimento de arquitetura de TI (Infra e sistemas);
- Possuir experiência em Redes SDWAN e gestão de links de internet;
- Experiência em ambientes e soluções Microsofts;
- Possuir experiência com manutenção de hardwares e softwares de apoio;
Horário de Trabalho:
de segunda-feira a sexta-feira de 8h as 17:45
Contratação:
CLT
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