Técnico de Suporte Nível 2 - Serra, Brasil - IlhaService Tecnologia

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Empresa verificada

Serra, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:
Técnico de Suporte Nível 2

Local de trabalho:
JF/ES

Endereço do local de trabalho:
Rua 1D, s/n, esquina com Rodovia Norte Sul, CIVIT II Serra (ES) - CEP 2916- 064

Carga Horária: 10:00h às 13:00h e 14:00h às 19:00h

Salário:
R$ 2.200,00

Benefícios:
Vale Alimentação - R$ 24,50 + Vale Transporte + Seguro de Vida + Convênio SESC

Principais atividades:

Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível,
recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer
equipamento movimentado; Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do
processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;

Requisitos:

Ensino médio completo
Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária

mínima de 20 horas.