Analista Backoffice Sr - Porto Alegre, Brasil - Yara

Yara

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Data de anúncio: 28/03/2023- Localização: Porto Alegre, RS, BR- Função: Serviço ao cliente- Tipo de vaga: Permanente- Job Requisition ID: 15329
Analista Backoffice SR:

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Inscreva-se até:
11/04/2023.

Apresentação da área:

Para a Yara Brasil, o Centro de Excelência (CoE) é considerado uma evolução de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Ele está centrado em promover uma experiência positiva aos usuários, operando como um ponto único de contato, com processos eficientes de ponta a ponta.

Na Yara, ele funciona como um grande conector entre as diversas áreas da empresa, clientes, fornecedores e colaboradores.

Sua função é, além de dar apoio às operações diárias da empresa conforme sua demanda, conduzir a organização para a inovação e o desenvolvimento de novos negócios junto aos clientes.

Descrição da posição | Responsabilidades:

Investigar SAQs (reclamações de cliente) de atendimentos com as áreas em geral;
Suportar todas as áreas envolvidas no processo de SAQ;
Atender cliente nas SAQs em aberto;
Montar e acompanhar KPIs;
Controlar e encaminhar reports mensal/semanal via BI;
Acompanhar entrada de SAQs;
Treinar todas as areas envolvidas no processo de SAQ;
Acompanhar e atualizar Workflow de aprovação;
Responsável por report, provisionamentos e atendimentos a auditorias;
Responsável pela governança do processos de SAQs, Melhoria Continua de SAQ, Estruturação do processo de SAQ;
Propor e implantar melhorias de processo e política de SAQ;

Perfil | Formação e conhecimentos:

Ensino superior completo em Administração e áreas relacionadas;
Desejável MBA ou Pós Graduação em Gestão de Projetos;
Excel nível Avançado;
Power Point nível Avançado;
Domínio SAP (Módulo SD);
Experiência considerável em processos da área comercial ( programação, operações e alteração/conciliação de pedido);
Inglês intermediário;
Disponibilidade para eventuais viagens;

Informações adicionais:

Conhecimento em Power Bi será considerado diferencial;

Informações de contato:

Talent Acquisition.

Conhecimento cultivado com diversidade

A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.

Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.

Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.