Analista de Atendimento Sênior - Sao Paulo, Brasil - PicPay

PicPay

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre o Picpay:

O crescimento expressivo do PicPay também é fruto da nossa diversificação de portfólio.

Atualmente, nossas unidades de negócio estão estruturadas em uma plataforma única de produtos e serviços que possibilitam oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa
Analista de Atendimento Sr.

que será responsável por contribuir na construção e desenvolvimento de produtos inovadores, que simplificam a vida de milhões de brasileiros.

E claro, com um time colaborativo, orientados para resultado e para alta performance. O nosso app nasceu para simplificar a vida de milhões de brasileiros, todos os dias

Responsabilidade e atribuições

Acompanhar e assumir as solicitações iniciais do cliente para garantir um onboarding sem atritos com os produtos de Benefícios;
Direcionar a implementação e integração dos novos RHs e garantir que eles estão familiarizados com o portal RH e as funcionalidades;
Fazer treinamentos para que os clientes estejam aptos a usar o produto;
Realização de Kick Off com cliente e time PicPay;
Alinhamento com o time comercial para garantir uma transição completa;
Auxílio na ativação das novas contas, efetuando followups constantes com os clientes até que estejam ativados;
Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
Auxílio na ativação das novas contas, efetuando followups constantes com os clientes até que estejam ativados;
Apresentar as funcionalidades do Portal e acompanhar nas primeiras interações.
Informar aos clientes sobre o lançamento de novas funcionalidades;
Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia;
Repassar feedback de clientes para ajudar no desenvolvimento do produto e processos internos;
Criar conteúdo e extrair bons insights do onboarding para alimentar as réguas de relacionamento;
Escalar problemas encontrados durante a implantação dos clientes para as Squads responsáveis.

Requisitos e qualificações

Proatividade, propor melhorias no processos e criar novos projetos;
Curiosidade para entender problemas, buscar e propor soluções;
Saber se comunicar bem e passar orientações com cuidado e paciência; Interesse de trabalhar com dados e feedbacks;
Gostar de trabalhar em equipe e interesse em participar de projetos coletivos;
Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma do Portal RH e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.

Informações adicionais