Assistente de Atendimento ao Consumidor Contrato - Sao Paulo, Brasil - Nestle Operational Services Worldwide SA

Nestle Operational Services Worldwide SA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Resumo da posição

Localização:
NBS Latam - RAO

Área/Stream:

DSM

Reporte:
B2C Services Coordinator

Turno:
Das 08:00 às 18h | 44h semanais | Eventualmente aos sábados

Modalidade:
Teletrabalho/Híbrido

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

Principais Atividades

Realizar o atendimento nível 2, de contatos de maior complexidade que não foram resolvidos no atendimento inicial.
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor/Cliente, sobre o processo de tratamento de reclamações e solicitações, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos.
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento via e E-Commerce.
Garantir que temas recorrentes de contatos de consumidores/clientes sejam analisados e reportados para evitar desdobramentos.
Garantir o registro adequado de todas as informações em nossos bancos de dados
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver os consumidores, clientes e BUs (Unidade de Negócios).
Ter domínio da célula em que atua com olhar para melhoria de fluxos e processos.
Apoiar no levantamento de dados diversos, seja pra CD, BU ou Jurídico ou time interno

Conhecimentos necessários

Curso de graduação: Administração, Marketing, Publicidade, concluído ou em andamento, será um diferencial
Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
Conhecimento em atividades de Backoffice Administrativo (será considerado diferencial);
Experiência em ecommerce será considerada diferencial;
Conhecimento nas ferramentas Nessoft, WhatsApp, Calleo, PBI, e processo de WFM (será considerado um diferencial).
Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do cliente será considerado diferencial;

O que vai contribuir para seu sucesso?

Capacidade de comunicação
Capacidade de ensino
Capacidade de raciocínio lógico
Proatividade
Senso de dono e urgência
Mindset de melhoria contínua

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.

Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz