Analista de Suporte ao Cliente Imersões - Sao Paulo, Brasil - G4 Educação

G4 Educação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios''

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade.

O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país.

A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar de novos empregos até 2030.

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Support Analyst você será um braço de apoio a operação do time de Customer Support e Customer Experience aqui no G4 Educação.

Respondendo de forma ativa as solicitações, feedbacks dos nossos alunos, pontos recorrentes de fricção, fornecendo todo suporte necessário, garantindo excelência operacional e sendo promotor(a) da Cultura de Encantamento.

Será responsável pelo BackOffice da área, organizando processos e garantindo eficiência ao time interno.

Requisitos e qualificações

Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem)
Organização;
Resiliência;
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Proficiência em Português);
Capacidade de identificar, reunir e mediar problemas, desenvolver soluções e implementar plano de ação;
Ter uma atitude de "posso fazer" com fortes hábitos de acompanhamento e cumprimento de prazos;
Essa função requer uma forte formação técnica e entendimento de métricas da área de suporte (TMA, TME, TMR, FCR, Volumetria);
Ser detalhista, com a capacidade de conciliar vários clientes e projetos simultaneamente;
Capacidade de lidar com situações desafiadoras do cliente com diplomacia e ser frio sob pressão;
Capacidade de analisar incidentes do cliente e recriar possíveis novos processos;
Empatia e foco no cliente;
Relacionamento interpessoal;
Trabalho em equipe;
Priorização & senso de urgência;
Experiência com atendimento a cliente;
Foco em resultados.

Informações adicionais:

O QUE NOS MOVE?_ Determinados em atingir o nosso BHAG geraando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconomica do nosso país.
POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_

A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._

Responsability

Outcome

Commitment

Knowledge

Empathy

Transparency

Esse é o
ROCKET do Customer Experience do G4 Educação

O que oferecemos:

Férias remuneradas;
Ajuda de custo flexível R$704,00 (Cartão FLASH);
Vale transporte (opcional);
Bem estar - parceria com Gympass e apoio psicológico através da Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Seguro de Vida;
Educação - Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online e imersões;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação)

Transfer - Saindo da Estação Eucaliptos (linha Lilás metrô) e da Estação Vila Olimpia (linha Esmeralda CPTM) até o G4