Analista de Relacionamento Sr - Sao Paulo, Brasil - Seja FF Seguros

Seja FF Seguros

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área de Varejo da FF desenvolve seguros que ajudam pessoas a protegerem seus bens, seus negócios e suas obrigações.

O que nos move todos os dias é entregar a melhor experiência para nossos clientes e cuidar para que nossos seguros façam a diferença na vida das pessoas.

Proteger e cuidar está no nosso DNA e buscamos pessoas que compartilham da nossa visão Entendemos que a tecnologia é fundamental para alcançar nossos objetivos mas cremos que as relações estão acima de qualquer outro critério.

Somos tecnológicos sem sermos inalcançáveis e ausentes. Somos uma organização global que não perde de vista comunidade que nos sustenta. Somos focados em resultados sem nos esquecer dos nossos objetivos de sustentabilidade e equidade.

A FF Seguros quer muito te conhecer Venha conosco nessa jornada.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento a corretores e clientes através dos canais digitais para resolver demandas relacionadas a contratação de seguros, dúvidas sobre produtos e serviços e procedimentos de sinistros
Suporte a clientes com relação à utilização de ferramentas digitais, reportando eventuais oportunidades de melhoria de UX/UI para os times responsáveis
Atualização da base de conhecimento digital (repositório de perguntas e respostas) a partir das soluçoes e dúvidas reportadas pelos usuários através dos canais de atendimento
Resoluçao de problemas de modo sistêmico, identificando a necessidade do cliente e acionando as áreas internas que devam ser envolvidas, cuidando do processo ponta a ponta, desde o input inicial até o feedback final.
Acompanhando de KPIs de atendimento e satisfação de clientes
Comunicaçação de incidentes para Squads de Desenvolvimento e demais áreas internas da FF

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:
- vivência no atendimento ou relacionamento com corretores e clientes de seguros de ramos elementares e/ou seguros de pessoas
- familiaridade com sistemas de atendimento e/ou plataforma de CRM automatizadas (ex: Zendesk, Salesforce, Hubspot)
- experiência como usuário de sistemas ERP, preferencialmente em Seguradoras
- formação superior
- habilidade para interpretar dados e propor soluções

Desejado:

Inglês avançado

- cursos de extensão e/ou certificações em serviços a clientes

Informações adicionais

Benefícios de ser FFSeguros:

Modelo de trabalho hibrido (2x presencial | 3x home office)
Vale Alimentação
Vale Refeição
Seguro de Vida
Auxílio Creche e/ou Babá
PLR | Potencial de Bônus
Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você
Café da Manhã | Servido todos os dias
Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário
Clube de Benefícios

- Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00.

Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte | Fretado ou Estacionamento
Previdência Privada | Benefício Opcional
Plano de Ações | Benefício Opcional
A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.

709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:

_ Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. _

- _Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas._

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:
(i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; _

- (iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo;_

Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. _Clique aqui_ para acessálo._A
Fairfax Financial Holdings Limited é uma empresa com sede no Canadá, que por meio de suas subsidiárias, atua nos ramos de seguro, resseguro e administração de investimentos.

Atuamos no Brasil desde 2010 nos segmentos comercial, industrial, varejo e digital. Promovemos soluções diferenciadas, inovadoras e sob medida na transferência de riscos, assegurando um crescimento sustentável e proporcionando um relacionamento de longo prazo com nossos segurados, parceiros, fornecedores e colaborado