Líder / Gestor de CRM - Sao Paulo, Brasil - Grupo Fimathe

Grupo Fimathe

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VAGA LÍDER DE CRM / GESTOR DE CRM

Este profissional será responsável pelo atendimento direto aos nossos clientes, assim como, pela condução e coordenação de ações de venda, atuando diretamente com a equipe receptiva e de vendas.

Requisitos:

Conhecimento de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Conhecimento de técnicas de negociação, persuasão, vendas e recuperação.
Conhecimento em funil de vendas e jornada do cliente;
Experiência com análise e gestão de métricas e indicadores de performance (LTV, CAC, ROI, CTR% e Payback);
Vivência com CRM (estruturação, estratégias, operacionalização);
Experiência com gestão de equipe;

Responsabilidades:

Construir metas e projeções de curto e longo prazo relacionadas aos públicos, como: metas de quantidade de clientes, base de novos, frequência, LTV entre outros que auxiliem no plano tático bem como as projeções de receita incremental de CRM.
Definição de estratégias para conversão, engajamento, retenção e recuperação de clientes
Criar e implementar estratégias de relacionamento com o cliente
Monitorar o desempenho da satisfação do cliente e identificar tendências da área
Revisar processos para identificar oportunidades de melhoria
Criatividade para criar documentos da área como scripts e FAQS relacionados aos produtos
Identificar necessidades de alterações e mudanças por meio de análise de dados e feedback dos clientes
Propor soluções para diminuir a recorrência de problemas que afetam o cliente e a operação
Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos a partir do entendimento da experiência reportada pelo cliente.
Disseminação e aplicação de conceitos de CRM na organização: influenciar e apoiar nas estratégias dos Lançamentos dos infoprodutos com base nos atendimentos dos clientes, através de insights com foco na conversão em vendas, melhora da jornada, experiência e satisfação do cliente
Habilidade para analisar dados e gerar relatórios para a gestão do projeto
Gestão, treinamento e desenvolvimento do time de atendimento
Habilidade para vencer objeções e tomar decisões

Diferenciais procurados:

Conhecimento da plataforma Kommo, Jivochat e Hotzapp serão diferenciais;
Conhecimento em mercado financeiro (será um diferencial)
Vivência/conhecimento do Mercado de Lançamentos de Infoprodutos (será um diferencial)
Conhecimento nas plataformas Monday e Miro

Dados da vaga:

Regime de contratação:

CLT

Horário:
de segunda à sexta-feira, das 10h às 19h.

Remuneração inicial:
R$ Comissão + Vale-transporte + VR + Seg. Vida

Local de Trabalho:
Próximo ao Metrô Vila Madalena / Metrô Faria Lima

Vaga 100% Presencial

Sobre a empresa:

Somos o Grupo Fimathe, agência de estratégia e marketing de vendas do trader Marcelo Ferreira, especialista na área do Trade e criador da técnica de mesmo nome.

Após anos de experiência e aperfeiçoamento da sua teoria, o Marcelo decidiu compartilhar seus conhecimentos para ajudar aqueles que desejam conquistar sua liberdade financeira através do mercado cambial, se tornando o trader mais influente entre os países de língua portuguesa.

Junto com o Marcelo, nós da equipe, temos a missão de consolidar a Fimathe como uma técnica gráfica a ser estudada pelas gerações futuras, difundir e simplificar cada vez mais os conhecimentos sobre mercado cambial, transformando vidas

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo
CLT

Salário:
R$5.000,00 por mês

Benefícios:

Seguro de vida
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira
Turno de 8 horas
Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

13o salário
Comissão

Pergunta(s) de seleção:

Quanto tempo de experiência você tem como líder / gestor / supervisor?
Você já atuou como líder / gestor / supervisor de atendimento receptivo? E da área de vendas?