Service Delivery Manager - Sao Paulo, Brasil - Diebold Nixdorf

Diebold Nixdorf

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Visão geral da vaga:

Constrói e mantém relações de trabalho positivas com um grupo de clientes atribuídos, assegurando o processamento eficiente de contratos, faturamento, processamento de pagamentos e prestação de serviços.

Coordena a resposta à avaliação e resolução de problemas relacionados com a instalação. Monitora a gestão da entrega de contas através da análise dos dados de vendas e desempenho. Envolve os clientes, pessoalmente ou remotamente, e representa a empresa em situações de retenção.

Coordena o envolvimento apropriado e eficaz entre clientes e prestadores de serviços da empresa e assegura níveis contínuos e elevados de satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

Responsável pela retenção de clientes, processamento de contratos, faturamento, processamento de pagamentos e prestação de serviços em um conjunto atribuído de contas de pequeno e médio porte.
Trabalha com os clientes para:
Prestar serviços e suporte à instalação,
Identificar oportunidades para aumentar ativamente as receitas.
Mantém a propriedade, responsabilidade e responsabilidade pelo sucesso da conta e por garantir que o DN mantenha a incumbência nas contas existentes.
Serve como ligação diária com os clientes designados para garantir a conclusão bem*sucedida e oportuna das solicitações dos clientes.
Escalona questões complexas ou críticas de negócios para gerentes de vendas e/ou gerentes de contas sênior.
Desenvolve fortes relacionamentos de trabalho com os clientes designados e analisa e revisa regularmente as percepções de Voz do Cliente para melhorar o relacionamento.
Alavanca as relações de trabalho com as equipes internas de produto, vendas e marketing para atender às consultas/necessidades dos clientes.
Trabalha como um membro de equipe totalmente competente.

Qualificações necessárias:

Diploma universitário e experiência relevante em Gestão de Entrega de Contas OU combinação equivalente de educação e experiência.
Experiência na prestação de serviços relacionados com TI
Excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas
Familiarizado com o trabalho com equipas multidisciplinares para resolver problemas
Capacidade de liderança e gestão de pessoas, compreensão das nuances culturais de cada país
A capacidade de resolver de forma construtiva as pressões conflituosas e as expectativas das partes interessadas.
Familiarizado com metodologias de Gestão de Projetos.

Requisition Employer Description:

Why should you join Diebold Nixdorf?_
Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._
Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._

Areas of InterestSales and Support

Experience LevelMid-Senior Level Associate

CountryBrazil

Primary LocationSao Paulo, Sao Paulo, Brazil

Remote - Work from HomeYes