Descrição
QUEM SOMOS:
Olá Somos a Ecosys Auto, empresa do segmento de Tecnologia da Informação, com foco no desenvolvimento de sistemas para o mundo automotivo.
RESPONSABILIDADES:
- Gestão de Relacionamento com Clientes: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos para garantir o sucesso contínuo.
- Onboarding e Treinamento: Facilitar o processo de onboarding dos clientes, oferecendo treinamento personalizado e recursos necessários para garantir uma adoção eficaz da plataforma SaaS.
- Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho do cliente, identificando possíveis desafios e propondo soluções proativas para garantir a eficácia da utilização do SaaS.
- Coleta de Feedback: Coletar feedback dos clientes para promover melhorias contínuas nos produtos e serviços, atuando como um elo entre os clientes e as equipes internas.
- Renovação e Expansão: Gerenciar processos de renovação de contratos, identificar oportunidades de upsell e promover a expansão do uso do SaaS para atender às necessidades em evolução dos clientes.
Requisitos:
- Nível superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise e Desenv. de Sistemas, Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
- Compreensão sólida de produtos SaaS e suas aplicações.
- Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em ambiente SaaS.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Certificações relevantes serão consideradas uma vantagem.
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