Customer Success Saas - Brasilia - Grupo CVP

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Empresa verificada
Brasilia

há 2 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

QUEM SOMOS:


Olá Somos a Ecosys Auto, empresa do segmento de Tecnologia da Informação, com foco no desenvolvimento de sistemas para o mundo automotivo.


RESPONSABILIDADES:


  • Gestão de Relacionamento com Clientes: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos para garantir o sucesso contínuo.
  • Onboarding e Treinamento: Facilitar o processo de onboarding dos clientes, oferecendo treinamento personalizado e recursos necessários para garantir uma adoção eficaz da plataforma SaaS.
  • Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho do cliente, identificando possíveis desafios e propondo soluções proativas para garantir a eficácia da utilização do SaaS.
  • Coleta de Feedback: Coletar feedback dos clientes para promover melhorias contínuas nos produtos e serviços, atuando como um elo entre os clientes e as equipes internas.
  • Renovação e Expansão: Gerenciar processos de renovação de contratos, identificar oportunidades de upsell e promover a expansão do uso do SaaS para atender às necessidades em evolução dos clientes.

Requisitos:


  • Nível superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise e Desenv. de Sistemas, Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
  • Compreensão sólida de produtos SaaS e suas aplicações.
  • Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em ambiente SaaS.
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
  • Capacidade de entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Certificações relevantes serão consideradas uma vantagem.
**Local de trabalho: Setor de Autarquias Sul
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