Analista de Customer Success - São Paulo

Apenas para membros registrados São Paulo, Brasil

há 6 horas

R$60.000 - R$160.000 (BRL) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. · Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: · EDUCAR PARA MELHORA ...

Descrição do trabalho

Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador.

Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo:

EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a)

Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores:
Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação.

Se identificou?

Venha fazer parte do time Paciente360

Responsabilidades e atribuições

Análise de Dados:

Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes.

Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.

Relatórios e Apresentações:
Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.

Gestão de Plataforma:

Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.

Relacionamento com Clientes:

Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.

Suporte e Resolução de Problemas:

Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.

Identificação de Necessidades do Cliente:

Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.

Coleta de Feedback:
Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
Treinamento e consultoria;
Realizar reuniões e apresentações;
Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
Desenvolver a jornada do cliente;
Entender o que é sucesso para seu cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos mínimos:
Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.
B2B
Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.

Você se destaca com os diferenciais:
Ter disponibilidade para viagens;
Espanhol fluente;
Atitude competitiva e fast learner;
Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Vivência com a metodologia Customer Success.

Informações adicionais

Nossa atuação é híbrida (4x presenciais e 1x em home office). Nossa sede fica no bairro da Vila Olímpia em São Paulo/SP.

Horário de trabalho:
das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.

Na Paciente360 você vai encontrar:
Cartão flexível FLASH;
Dayoff de aniversário;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
InvestPass;
OnHappy;
GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.

Mais inclusão:
essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE:

a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

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