Assistente de Atendimento e Qualidade - Juiz de Fora, Brasil - Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Empresa verificada

Juiz de Fora, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Dando suporte ao cliente, Atendendo situações pontuais dentro da própria concessionária.

Influenciando todos os envolvidos no processo de tratativa de casos, garantindo assim, o fluxo da tratativa de casos e dando suporte ao departamento juridico.

Sinalizando potenciais oportunidades de melhoria para o atendimento e garantindo os indicadores de qualidade da concessionaria e montadora.

Cuidando da imagem da concessionária nos aspectos de relacionamento e posicionamento dos negócios.

Responsabilidades e atribuições
Atender clientes de forma presencial;
Após o cliente entrar em contato com a concessionária ou com os canais de atendimento da Stellantis, o Atendimento ao cliente deve entender a demanda do cliente (feedback, informação ou reclamação) fazendo os devidos registros no sistema Grow;
Aceitar as tarefas direcionadas à concessionária e preencher de forma qualitativa e conforme o SLA proposto;
Alimentar o sistema com informações precisas sobre o cliente (o que ele solicita e o andamento da solicitação);
Prover a solução da demanda;
Interagir com os responsáveis pelas informações necessárias para buscar a solução. Caso necessário, escalar a decisão para o responsável de próximo nível para que o cliente ou as tarefas possam ser respondidas;
Manter o cliente informado a cada etapa da gestão das tarefas;
Após a conclusão de todas as tarefas, pré fechar o "caso" no sistema, para que o responsável pela demanda entre em contato com o cliente e verifique se a mesma foi resolvida, concluindo assim o atendimento;
Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
Entender as demandas e aplicabilidade de cortesias e garantir que as solicitações estejam de acordo as estratégias de negócios da área de customer care;
Influenciando todos os envolvidos no processo de tratativa de casos, garantindo assim, o fluxo da tratativa de casos e dando suporte ao departamento jurídico;
Ser o responsável por coletar as informações solicitadas pelo jurídico da montadora, bem como acompanhar todo o processo que envolva cumprimento de sentenças encaminhadas pelo regional;
Ser o responsável pela gestão do back up car dentro da concessionária.

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Desejável curso superior em andamento Administração de Empresas.

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez.

De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada

Benefícios Bamaquianos:

Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

Tecnologia e inovação:

na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).

D
escontos em Produtos do Grupo:
oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.