Assistente de Atendimento ao Cliente - Jandira, Brasil - DHL

DHL

Empresa verificada

Jandira, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a DHL:

A empresa de logística para o mundo O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo.

Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras.

A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento.

Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes.

Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca.

Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores.

Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Requisitos:
Ensino Médio Completo Raciocínio Lógico Boa Escrita Excel Intermediário Pacote Office Comunicação Verbal Capacidade Analítica Iniciativa Senso de Urgência

DIFERENCIAL:
Superior Cursando em Logística e áreas correlatas Ter trabalho com e-commerce Excel Avançado

Responsabilidades:

Garantir o atendimento e no prazo para os casos abertos pelo cliente (status de coleta e/ou entrega e devoluções) através de ferramenta pré-estabelecida; Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os clientes para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; Ser a voz do cliente na DHL; Melhorar diariamente os indicadores de performance; Educar e engajar o cliente nos processos; Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo; Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.