Atendimento & Cx Xp Inc - Sao Paulo, Brasil - XP

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível.

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer.

Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro.

Nossos valores

Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.

>> Sobre a vaga

Responsabilidades:

Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos;
Interagir com outras frentes de atendimento e experiência do cliente em busca de melhorias contínuas;
Realizar atendimento com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT
Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
Fazer bom uso dos recursos atendendo com excelência nossos clientes com até 6 janelas simultâneas.

>> Para esta vaga, é essencial:

Ensino Superior (cursando ou concluído);
Conhecimento no Pacote Office;
Ter certificação PQO Operações ou CPA;
Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade para se mudar para São Paulo.
Ser comunicativo e didático;
Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista;
Habilidade na solução de problemas;
Ser focado em metas;
Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro;
Ter certificação PQO Operações ou CPA20;

Benefícios que oferecemos:

Saúde e bemestar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
Só na XP Inc: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.
Sociedade: aqui você terá a cultura, ambiente e ferramentas que precisa para se tornar sócio da empresa.

Jornada de trabalho com flexibilidade

Nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e o modelo de trabalho varia com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, preferencialmente remoto para times de tecnologia (dentro das cidades polo*) e híbrido para as demais equipes.

De acordo com as orientações da liderança e características próprias de cada rotina, nossos colaboradores podem exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.