Gerente Central de Atendimento - Barueri, Brasil - Leo Madeiras

Leo Madeiras

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de insumos para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual.

Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Estamos em busca de um talento que gostaria de nos ajudar na nossa missão e jornada, se identificou? Venha Ser Leo

Responsabilidades e atribuições

Centralidade no cliente;
Gestão da equipe de atendimento a cliente e as lojas;
Acompanhar e apresentar relatórios estratégicos para tomada de decisões baseadas em dados e KPIs para melhorias dentro dos outros setores da empresa, pensando nos pontos de contato do cliente e níveis internos de atendimento, sugerindo projetos perenes e /ou pontuais para melhorar a experiência do cliente nos diversos canais da Leo;
Gerenciamento de estrutura, por meio de canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telefone e demais mídias sociais.
Responsável pela evolução e melhoria contínua da plataforma, processos, controles e ferramentas;
Foco na experiência da jornada de compra omnichannel através da humanização do atendimento e centrada no cliente.

Requisitos e qualificações

Expertise em análise do comportamento dos clientes e dos padrões de consumo, métricas de mídia digital;
Bons conhecimentos em URA, Excel, SAP, Power BI
Gestão de equipe
Superior Completo, Pós ou MBA desejável.
Empatia
Persuasão
Capacidade de lidar com conflitos
Capacidade de lidar com pressão
Capacidade de solucionar problemas
Senso de urgência
Atenção aos detalhes
Capacidade de comunicação
Forte capacidade para gerenciar pessoas

Informações adicionais

Benefícios:

Refeição no Local;
Vale Alimentação;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Transporte ou Estacionamento
Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil;
Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família;
Academia Leo_ Para apoiálo em seu processo desenvolvimento;
Participação nos Lucros e Resultados.

TRABALHO 100% PRESENCIAL e SÁBADOS ALTERNADOS

QUEM SOMOS:

Fundada em 1943, a Leo evoluiu de uma loja na Rua do Gasômetro para a maior distribuidora de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, dispondo do maior estoque e variedade do setor, com mais de itens ofertados.

Hoje conta com mais de 110 lojas distribuídas em diversos estados brasileiros, além de um Centro de Distribuição e sede administrativa em Barueri - SP.

Todas as lojas estão localizadas em pontos estratégicos como na grande São Paulo e em cidades de projeção das regiões Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste do Brasil e também estamos presentes no Paraguai.

A filosofia de trabalho da Leo está baseada na satisfação de seus clientes.

Para tanto, procura garantir qualidade dos produtos, preços competitivos e ótimo atendimento, além de praticar uma política empresarial séria e consciente, reinvestindo os resultados no próprio negócio, buscando o crescimento sustentável e continuado e assumindo um compromisso com o meio ambiente e com a sociedade.

Nossa crença está baseada no desenvolvimento profissional de nossos clientes, na valorização das pessoas, no crescimento de nosso negócio e no respeito ao meio ambiente e à sociedade.

Nossa Visão e Princípios refletem nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável.

NOSSA FILOSOFIA:
Propósito

Contribuir para o sucesso do setor da marcenaria.

Visão

Ser reconhecida, em todo Brasil, como a "marca da marcenaria".

Princípios

Encantar o cliente

" Eu tenho prazer em servir. Conheço o meu cliente e antecipo suas necessidades".

Agir com Alegria e Paixão

"Eu trabalho de forma apaixonada, e assim inspiro meus colegas".

Ser eficiente e disciplinado

"Eu busco soluções simples e criativas para resolver problemas. Eu cumpro o combinado e o que é esperado de mim".

Querer aprender sempre

"Eu quero desenvolver todo o meu potencial".

Trabalhar em equipe. Fazer pelo todo, com o todo.

"Eu atuo de forma colaborativa porque acredito que juntos somos mais".

A Leo valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual.

Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.