Técnico de Atendimento de 1º N - Belo Horizonte, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atender e prestar
serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades**:

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2o nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1o nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela UTIC, tais como, MSoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação de escritório, à execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1o nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
Suportes Redes (Incluindo LAN e WAN), Impressão, Email, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;

Requisitos e qualificações

Cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pósgraduação na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura
MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área;
Certificado de conclusão de curso Microsoft MCP
Microsoft Certified Professional.
Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v
Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
Ter capacidade de expressarse com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento
Ter conhecimento básico da língua inglesa;

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:
Plano de saúde Hapvida, Unimed (opcional), Bradesco;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de estudante virtual);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD