Coord. Customer Sucess - Sao Paulo, Brasil - NORDEN HOSPITAL LTDA

NORDEN HOSPITAL LTDA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Norden Plano de Saúde e Hospital está contratando Coordenador(a) Customer Sucess.

Responsável por criar e desenvolver relacionamentos com os consumidores. Garantir que os clientes estejam plenamente satisfeitos — de modo a promover a retenção e fidelização.

Responsabilidades

Gestão de reclamações e pacientes críticos: reclamações de cunho jurídico (processos, entre outros); "Reclame Aqui"; Google;Detratores NPS e CSAT;
Acompanhamento diário de indicadores como NPS; CSAT; ligações perdidas;
Intermediação e notificação de setores responsáveis para resolução de problemas (ex. Administrativo; Comercial);
Acompanhamento de churn para a validação de estratégias de retenção;
Acompanhamento e ajustes de comunicação e processos para a melhoria de experiência do cliente;
Treinamento com a equipe para atendimento;
Envio de relatórios semanais para a gestão: NPS; CSAT; número de atendimentos; tempo de atendimento; entre outros;
Identificação de Upsell ou Downsell para tentativa de retenção;
Atendimento presencial de reclamações;

Qualificações

Conhecimento em atendimento ao cliente
Conhecimento em Word, PowerPoint e Excel;
Conhecimento de fluxos Hospitalares;
Conhecimento básico das normas da ANS em relação a operadora de saúde;
Conhecimento básico no método de gestão PDCA;
Conhecimento nas plataformas: Agenda gmail, Drive, Mplan, sinconecta, autorizador MeuNorden, Qulture.

Rocks;