Assistente de Tecnologia Educacional - Maceio, Brasil - SYSTEMIC EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS LTDA

SYSTEMIC EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS LTDA

Empresa verificada

Maceio, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Auxiliar na busca pela excelência das soluções digitais oferecidas pela Systemic e viabilizar aos professores e escolas a melhor experiência possível, através dos processos de suporte às plataformas digitais e educacionais da Systemic.

RESPONSABILIDADES:

Ser o ponto de contato entre os clientes e os produtos digitais;
Oferecer uma experiência incrível de atendimento ao cliente através dos canais de comunicação. Identificar os problemas reportados pelos clientes, identificar a causa raíz, orientar quanto a solução;
Esclarecer dúvidas quanto às funcionalidades dos nossos produtos digitais e seu funcionamento;
Estabelecer uma boa comunicação e relacionamento interpessoal, pois irá interagir com todas as áreas para que possamos chegar às melhores definições/negociações e resoluções de situações específicas;
Manter controle de todas as melhorias e tratativas de problemas identificados, de uma forma organizada, garantindo o acompanhamento de todas as iniciativas mapeadas na plataforma;
Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente ou produto através dos feedbacks recebidos e percepções de atendimento;
Disponibilizar tutoriais, treinamentos e quaisquer outros materiais de apoio e suporte aos clientes.

Graduação:

Concluída ou cursando Comunicação, Marketing, Administração ou afins

Conhecimento de Idioma:

Inglês (mínimo:
nível intermediário - B2)

Conhecimentos Técnicos: