Pessoa Analista Sênior de Relacionamento - Rio de Janeiro, Brasil - YDUQS

YDUQS

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsabilidades e atribuições Os principais desafios como
_PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR _são**:

Garantir a criação, atualização e definição de Documentos Normativos de Procedimentos Operacionais Padrão a fim de manter os processos alinhados e padronizados em nossas frentes de atendimento;
Realizar análises sobre a jornada de atendimento com foco em entender os principais drivers que impactam na satisfação do nosso aluno;
Estruturar processos de melhoria contínua na área de atendimento ao aluno com foco em padronização de processos, controle de qualidade e aumento da satisfação no atendimento;
Criar modelo de Gestão da Rotina para as equipes de secretaria;
Garantir que as secretarias de todas as unidades estejam em conformidade com o modelo de atendimento da Estácio e da Wyden;
Revisar papéis e responsabilidades dos Líderes de Atendimento (Coordenadores de Relacionamento) e do time da frente de atendimento.

Requisitos e qualificações Buscamos profissionais com**:

Necessário Ensino Superior Completo;
Necessário Excel Intermediário;
Necessário Power Point em nível básico a intermediário;
Experiência com elaboração e apresentações executivas;
Experiência em qualidade, melhoria contínua, gestão de processos, gestão de rotinas.

Diferenciais:

Conhecimento da ferramenta Medallia;
Conhecimento em Power BI;
Experiência em CX;
Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos.

Informações adicionais

Local de Trabalho:
Avenida das Américas, 4200, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil,

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

Mais inclusão:
essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

Já pensou em
transformar a sociedade por meio da
educação? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um
salto de qualidade para o ensino superior no Brasil.

Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil.

Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

MISSÃO
Educar para transformar.

VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES

Foco no aluno
Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

Senso de dono e resultado
Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

Qualidade
Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas
Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.

Inovação e simplicidade
O novo nos atrai, soluções simples também.

Diversidade e ética
Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium.

Dentro da vertical Digital, temos a
_EnsineMe_, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos.

Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medi