Consultor Customer Success I - Rio de Janeiro, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VP:
B2B

Diretoria:
DIR DE CUSTOMER SUCCESS B2B

Localidade:
Rio de Janeiro

Vaga para Consultor de Customer Success I (JR), que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão dos serviços ativos e todas as atividades relacionadas a esses.

O profissional dessa vaga será responsável por manter os clientes satisfeitos na base e por garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, através do acompanhamento proativo dos temas, reuniões presenciais com os clientes e criação/apresentação de materiais de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos, responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas;
Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA;
Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação, apresentandoos ao cliente;
Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizálos, atuando em parceria com as áreas responsáveis;
Gerenciar as expectativas do cliente, priorizando demandas e prazos;
Gerenciar a resolução de escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema;
Participar das revisões comerciais e contratuais, avaliando itens pertinentes a área de pósvendas;
Realizar as reuniões do Comitê de Qualidade e participação dos Comitês Executivos, manter a documentação dos contratos do cliente atualizadas;
Realizar visitas de qualidade periódicas aos clientes da carteira.

Requisitos e qualificações

Profissional proativo, organizado, que atue com autonomia, postura profissional e boa comunicação interpessoal;
Domínio das ferramentas POWER POINT e EXCEL;
Inglês e Espanhol (leitura e conversação) serão diferenciais.

Informações adicionais
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
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Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

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Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

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