Analista de Ouvidoria Pleno - Sao Paulo, Brasil - Brasilseg

Brasilseg

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que estará sobre seus cuidados:

Responsável por tratar as demandas recebidas na Ouvidoria de forma tempestiva e conclusiva, bem como indicar as melhorias necessárias nos produtos e serviços com base nas reclamações recebidas.

Responsabilidades e atribuições

O que é importante você ter?

Analisar as demandas e dar respostas conclusivas sobre o pleito solicitado;
Interagir com as áreas internas, sempre que necessário, para obter a solução do pleito do cliente;
Administrar os prazos de cada demanda, zelando pelo cumprimento dos prazos institucional e regulamentar;
Elaborar pareceres com os subsídios necessários e fundamentação para a deliberação dos casos pelo Ouvidor(a);
Acompanhar a solução dada ao pleito até a sua efetivação;
Atualizar os normativos internos com os processos de sua responsabilidade;
Sugerir melhorias e ações corretivas nos processos, produtos e serviços, sempre que identificada em uma demanda;
Dar apoio operacional aos analistas júnior e assistentes administrativos;
Alinhar de fluxos com as áreas internas envolvidas na jornada dos clientes;
Estudar e propor estratégias de atuação dos canais junto à gestão;
Apoiar na elaboração de diagnósticos das reclamações recebidas;

Requisitos e qualificações

Superior Completo (Administração, Economia, Ciências Sociais e afins);
Pacote office intermediário;
Conhecimento de Seguros;

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

Seguro Saúde;
Seguro Odontológico;
Seguro Decesso;
Vale Transporte
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
13a Cesta de Alimentação;
Seguro de Vida em Grupo;
Plano de Previdência Privada;
Auxílio Creche e/ou Babá;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Gympass;
Day off para comemorar seu aniversário;
Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
Unico Skill: descontos em diversas instituições de ensino;
English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês.
Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde Ficamos:

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg,
uma empresa BB Seguros, holding que concentra os
negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a
seguradora líder nacional nos ramos em que atua.

Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes,
cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.