Analista de Suporte - Sorriso, Brasil - ALGAR

Descrição

Os Analistas de Suporte Pleno deverão estar comprometidos (as) com o desenvolvimento da equipe de TI, respeitando valores éticos, morais, culturais, sociais e com competências profissionais que o qualifiquem a exercer as seguintes funções:

• Prover suporte aos colaboradores, em suas necessidades no uso
dos recursos de TI.

• Prover suporte de sistemas operacionais Microsoft Windows 10/11(Suportar,
instalar, configurar, operar os serviços e funções em nível avançado com Modern Workplace / Autopilot);

• Prover suporte em utilização de aplicativos de uso geral (editor de textos, planilha);
eletrônica, software de apresentação, navegadores para a Internet, etc); aplicativos Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Sharepoint, etc);

• Identificar arquiteturas de redes e tipos, serviços e funções de servidores –
ambiente de servidores corporativo;

• Instalar e configurar protocolos de redes de computadores e seus serviços na camada de desktops e notebooks;

• Identificar meios físicos, dispositivos e padrões de comunicação, reconhecendo as implicações de sua aplicação no ambiente de rede;

• Prover suporte na instalação e configuração das impressoras e periféricos;

• Identificar a origem de falhas no funcionamento de computadores, periféricos e software, avaliando seus efeitos;

• Identificar o funcionamento e relacionamento entre os componentes de
computadores e seus periféricos;

• Suporte a aplicações utilizadas pela empresa conforme as Bases de
Conhecimento (KB ́s) existentes;

• Configurar e resolver problemas de software básico e utilitário;

• Ter boa dicção e postura para atendimento pessoal e remoto;

• Realizar a triagem dos chamados que chegam na fila de primeiro atendimento (L1);

• Direcionar os chamados e fazer os acionamentos / escalonamentos necessários quando os chamados não puderem ser resolvidos pelo primeiro atendimento (L1) com a maior agilidade possível para não haver perda de SLA dos chamados;

• Criar base de conhecimento (KB) quando algum procedimento identificado ainda não estiver documentado;

• Noções do ITIL é requerida e se possível certificação ITIL Foundation;

• Desejável conhecimento na utilização da ferramenta de ITSM ServiceNow para
atendimento dos chamados;

Requisitos diferenciais:

Desejável Superior cursando - desejável

Observações da vaga:

Obrigatório CNH e disponibilidade para viagens.

• Local de trabalho: Sorriso, MT
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista