Analista de Monitoria de Qualidade Jr - Sao Paulo, Brasil - Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA

Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Junte-se a nós #VemSerVerisure
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

Missão do cargo
Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores de atendimento do SAC. Realizar feedbacks dos colaboradores do SAC, através das monitorias realizadas;

Quais são as principais responsabilidades?

Realizar as monitorias e inclusão delas em plataforma de qualidade vigente.
Incluir as ligações monitoradas em plataforma de qualidade vigente.
Aplicar Feedbacks junto aos colaboradores.
Calibrar junto aos supervisores e colaboradores.
Avaliar erros no sistema ou falhas e melhorias nos procedimentos que possam estar impactando a qualidade do atendimento ao cliente, e indicadores SAC.
Atualizar script de qualidade, a fim de acompanhar mudanças na operação.
Formatar e alimentar informes sobre qualidade.
Apresentar mensalmente os resultados e ações futuras para a gestão.
Garantir a entrega das avaliações de monitorias dentro do prazo estipulado pela área.
Monitorar de forma periódica os colaboradores em real time (monitorias on line), e offline, com feedbacks imediatos, através da ferramenta teams.
Validar elogios, encaminhado pela supervisão ou colaboradores;
Apontar atualização que devem ser realizadas em matérias de apoio como: apostilas, sistemas e planilhas operacionais.
Identificar insights para a área de treinamento, visando fornecer reciclagem aos colaboradores.

O que você precisa ter?

Ensino Superior Completo;
Conhecimento em Pacote Office;
Experiência com Monitoria de Qualidade.

Horário de trabalho
Das 8h às 17h4- segunda a sexta-feira

Pacote de Benefícios

VA ou VR - Sodexo, CM - Amil, CO - Sulaméria, Seguro de Vida - Sulamérica, VT, Veriplus, NAV - APP de consultas, 75% de desconto em Alarmes Verisure, Gympass e Auxilio Creche.

Local de Trabalho
Av. Pres. Juscelino Kubitschek, Vila Nova Conceição - São Paulo - SP,