Analista de Suporte Ti Nível 2 - Sao Paulo, Brasil - AEONTECH - SERVICOS E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA

AEONTECH - SERVICOS E COMERCIO DE INFORMATICA LTDA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

SOFT SKILLS:

- Ética

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Conhecimento de redes

Protocolos, firewalls [Criação de regras ipv4, gateway, sdwan], switchs[VLANS, Roteamento] e troubleshooting [tcpdump ou wireshark] Nível [intermediário]
Conhecimento de Windows Server
WSUS, DHCP, DNS, IIS, AD e GPOs
Nível [intermediário]
Conhecimento de Linux Server
Administração de serviços, IPtables básico, comandos básicos linux[nível lpic essential]
Conhecimento de Rede sem fio
Administração de redes Unifi [Adoção de antenas, administração e criação de redes]

DEVERES E RESPONSABILIDADES:

-
Atividades diárias:

Atendimento ao usuário via canais de atendimento do Suporte (Telefone e Sistema de Chamados)
Atendimento presencial ao usuário.
Instalar, reparar ou atualizar os computadores desktops dos usuários tanto Hardware como Software.
Administrar inventário dos equipamentos dos usuários: cadastro, atualização ou exclusão de equipamento.
Administração do Office365 e GSuite dos clientes: Criação, atualização ou exclusão de usuários ou grupos.
Realizar visitas periódicas préagendadas nos clientes para manutenção dos ativos.
Utilizar Sistema de Monitoramento para identificar incidentes.
Atuar nos incidentes identificados ou alertar as equipes responsáveis para atendimento dos incidentes.
Notificar clientes sobre atuação em incidentes.
Realizar a abertura de chamados de TODA atividade realizada para clientes
Participar em reuniões periódicas com a equipe para alinhamento do andamento das atividades.
Realizar o monitoramento dos Jobs de Backup e realizar a abertura de chamado em caso de falha de algum Job.
Participar de treinamentos técnicos e processuais internos.
Interação com o usuário.