Atendente de Hospedagem - Ponta Grossa, Brasil - ATRIO HOTEIS S.A.

ATRIO HOTEIS S.A.

Empresa verificada

Ponta Grossa, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades:

Efetuar as reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade;
Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc;
Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
Manterse atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,eventos locais etc;
Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência;
Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel;
Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito);
Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações;
Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre;
Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento;
Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos;
Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se osvalores e códigos estão corretos;
Controlar a guarda e entrega de bagagem.