Líder Executivo Operações de Chat Novo Hamburgo - SX Negócios

SX Negócios

Empresa verificada

Novo Hamburgo, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Gerenciar todas as fases da implantação e acompanhar crescimento da unidade de negócios na SX;

Liderar equipes de Líderes Sênior (Coordenação), Líderes Especialistas (Supervisão) e Especialistas de Atendimento e Negócio;
Planejar, executar e gerir o planejamento com as equipes, a fim de atingir os objetivos comerciais, de eficiência e de estabilidade operacionais, da experiência do cliente e de performance das equipes;
Direcionar as equipes para constante desenvolvimento individual e de grupo, apontando as melhores oportunidades e caminhos à partir dos diagnósticos e direcionamentos estratégicos;
Gerir o clima organizacional de área garantindo um ambiente favorável ao engajamento, transformando em um ótimo lugar para se trabalhar.
Construir parcerias efetivas com as demais áreas, com o objetivo de encontrar oportunidades para potencializar todos os indicadores de performance e do painel de metas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:

MBA/Pós-Graduação;
Habilidade para gestão de projetos e processos;
Experiência na liderança de times de alta performance, focando em resultados, na experiência e engajamento de seus liderados;
Essencial experiência em gerir operações via CHAT
Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
Disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo;
Habilidade de comunicação para diferentes públicos;
Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.

Escolaridade Mínima:
Pós-graduação - Especialização/MBA