Mordomo - Gestão de Governança - Copa Star - Rio de Janeiro, Brasil - Rede D'Or São Luiz

Rede D'Or São Luiz

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Detalhes da vaga:

Requisitos:

Atividades:

Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
Definir os itens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;
Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
Smart Hospitality
Cofre
Pantufas
Amenities
Enxoval do acompanhante
Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);
Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas nos guardaroupas;
Fornecer a senha do wifi;
Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;
Disponibilizar seu contato e WhatsApp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.

Durante a internação de todos os pacientes:

Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente visando criar WOW MOMENTS;
Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;
Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
Informarse sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora;
Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc.;
Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM.

No momento da alta do paciente VIP e Recomendado:

Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera;
Acompanhar o paciente até o seu carro;
Despedirse de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa.

Outras informações: