Analista Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Turbi

Turbi

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (Sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de
Analista de Customer Experience N1 (CX).

Resumo sobre o seu futuro time:
O time de CX é responsável por gerenciar e aprimorar a experiência do cliente Turbi. Precisa ter uma compreensão dos clientes, suas necessidades, desejos e expectativas.

Modelo de trabalho:

Trabalho Remoto

-
Escala 5X2 - Trabalha cinco dias seguidos e folga 2. Folgas podem ser durante a semana e terá 1 final de semana garantido no mês.

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

Auxiliar o cliente desde o processo de cadastro no app até suporte em novas reservas, durante a viagem e pós viagem;
Responsável por retirada de dúvidas e conversões de reserva;
Garantir o encerramento de cada atendimento e tabular todos os atendimentos de maneira adequada;
Informar com urgência todo e qualquer problema reportado pelo cliente;
Abrir chamado para os times de suporte através do Salesforce/Jira/Slack;

Sem esses itens não conseguimos rodar:

Ser um(a) profissional resiliente, com habilidade escrita, comprometido(a), e empático(a);
Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
Ter conhecimento em ferramentas office/ G-Suíte, e Sales Force (diferencial);
Ter experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente (diferencial);
Ter curso superior recém concluído;
Vivência anterior em startup será um diferencial;

O que a Turbi te oferece?

Modelo de contratação:

CLT;

Modelo de trabalho
:

Remoto

VR (Cartão Flash);
VT (Cartão Flash);
Bonificação atrelada a performance;
Plano de Saúde Sulamérica;
Plano Odontológico Bradesco;
Gympass;
TurbiFree 1k mensal;
DayOff de aniversário;

Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.

Vamos juntos(as), transformar a mobilidade urbana?