Especialista em Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Allied Brasil

Allied Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sênior:

A combinar:

Regime CLT:

Detalhes da vaga:

Na Allied valorizamos a Diversidade de pessoas e pensamentos. Atuamos com práticas inclusivas e em todas as nossas posições abertas consideramos pessoas com deficiência.

Levar o universo digital para o maior número de pessoas é a nossa missão desde que a gente começou, em 2001.

Somos uma das maiores empresas no segmento de eletrônicos de consumo no Brasil. Além disso, desde 2023 temos também uma operação internacional, sediada nos Estados Unidos.
A nossa história está muito mais próxima da sua vida do que você imagina.

Somos o parceiro estratégico dos maiores fabricantes do setor (Samsung, Apple, HP, Microsoft, Acer, LeNovo e outros) e temos um portfólio amplo principalmente composto por smartphones, computadores, tablets, wearables, videogames e televisões.

Nossos canais de venda são a distribuição (Brasil e internacional), varejo físico e varejo digital.

Mas nosso principal diferencial está no relacionamento e nas parcerias estratégicas que formamos com outras empresas do setor para levar o universo digital ao alcance de todos.

Quais serão seus desafios e responsabilidades?Ficará responsável por toda operação de SAC lojista, atendimento ao cliente, URA e atendimento digital;Gestão de relacionamento com assessoria de atendimento externa, acompanhar performance e realizar treinamentos e reciclagem do time;Realizar a gestão dos indicadores de performance de atendimento:

número de atendimentos de ajuste executados de forma correta e no prazo adequado, número de reclamações de clientes, níveis de satisfação de clientes, TME, TMA, Reclame Aqui.

O que você precisa saber?Experiência na área;Habilidadade com indicadores;Excel e PowerPoint - avançado para otimizar fluxos e processos;Conhecer ferramentas e sistemas;SQL básico, Power BI - Diferencial;Superior Completo.

Modelo de trabalho Hibrído (terça a quinta presencial) O que nós vamos te oferecer -Assistência médica Bradesco (coparticipação)-Assistência odontológica Bradesco-Auxílio-farmácia-Bebê Allied - programa de apoio para mamães e papais Allied-Convênio com empresas parceiras-Empréstimo consignado-Gympass-Licença maternidade estendida de 6 meses-Licença paternidade estendida de 20 dias-Programa de Participação nos Resultados-Seguro de Vida-Vale-Refeição ou Alimentação (R$35/dia)

Requisitos:

Escolaridade miníma: