Agendador(a) de Serviços - Juiz de Fora, Brasil - Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos
Descrição
Realizar o agendamento ativo e receptivo, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços, planejando os serviços na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.
Consultar a existência de recall e atualização técnica, explicando ao cliente e verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos.
Realizar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias e aplicando a gestão correta do quadro de gestão;Refletindo posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes, oferecendo conveniência no agendamento, serviços adicionais desde que coerentes com as necessidades dos clientes, transcrevendo as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina.
Implementando as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM e contatando leads de prospecção enviados pela Fiat conforme recomendações.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência atendimento e produção;
- Alinhar os agendamentos com a equipe técnica;
- Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações;
- Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
- Elaborar junto ao sistema análise da produção e atendimento diário, semanal e mensal;
- Controlar as préordens de serviços emitidas pelo sistema, gerando informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
- Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas;
- Atender a chamadas telefônicas dos agendamentos receptivos;
- Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema;
- Utilizar o menu de diagnósticos nos contatos com o cliente;
- Oferecer teste de rodagem do veículo para os clientes que necessitem de serviços de diagnóstico;
- Em caso de não comparecimento do cliente, o agendador deve contatálo no mínimo 30 minutos após o agendado, a fim de reagendar o serviço;
- Entrar em contato com o lead digital em, no máximo, uma hora útil (contada a partir da data de envio do lead) preferencialmente por telefone ou por meio preferencial do cliente, visando oferecer informações e/ou disponibilizar agendamento de serviços, conforme estabelecido pelo manual do processo de serviços Fiat.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Desejável Superior em curso;
- Informática Básica;
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado.
- VT + Restaurante Interno
- Convênio médico e odontológico
- Convênio Farmácia
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
- Cesta de Natal
- Programa de saúde do colaborador
- Gympass
De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada
Benefícios Bamaquianos:
Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
Tecnologia e inovação:
na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).
D
escontos em Produtos do Grupo:
oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
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