Analista de Suporte - Campinas, Brasil - Convergência
Descrição
O Analista de Suporte Líder desempenha um papel fundamental na equipe de suporte técnico, supervisionando e orientando os Analistas de Suporte, contribuindo para a eficiência e eficácia das operações de suporte.
Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Help Desk fornecendo treinamento e orientação;Manutenção e criação de POP 's - Procedimentos Operacionais Padrão;Gerenciamento da fila de atendimentos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;Monitorizar os indicadores de desempenho da equipe, como tempos de resposta e resolução;Dar suporte aos operadores nas tratativas de incidentes;Realizar feedback construtivo aos membros da equipe;Possuir proatividade para melhoria da qualidade de serviços atuando diretamente na causa raiz para minimizar problemas recorrentes.
Cursando/completo ITILExperiência de 06 meses em liderança de equipes de suporteFortes habilidades de comunicação oral e escrita;Compromisso com a satisfação do cliente e excelência no atendimento;Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
