Analista Experiência do Cliente Ii - Belo Horizonte, Brasil - Santander Brasil

Santander Brasil

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Já pensou em trabalhar em um lugar em constante
transformação, inovação, colaboração e crescimento?
Aqui é o lugar

Com sede mundial na Espanha, o
Santander é o maior
banco da zona do euro e um dos maiores do mundo.

Em atividade no mercado local desde 1982, o
Santander é o terceiro maior
banco privado do Sistema Financeiro Nacional.

Aqui o colaborador é estimulado a ser protagonista de sua própria carreira e, a partir do seu desenvolvimento, contribuir ainda mais para a satisfação dos clientes, através da realização de experiências de aprendizagem que contam com diferentes formatos e metodologias.

Venha fazer parte dessa chama

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Aqui, seu papel será:

Acompanhamento de painéis e indicadores de conduta e qualidade de correspondentes bancários;
Auxílio no processo de criação de novos monitoramentos e melhorias de ferramentas para detecção de condutas inadequadas;
Análise e emissão de parecer de reclamações e denúncias envolvendo correspondentes bancários;
Aplicação de gestão de consequências: notificações, cancelamento de siglas, estorno de comissão/descontos do valor do contrato, providências na esfera criminal, inativações temporárias dos correspondentes bancários, aplicação de multas etc.;
Interações com a equipe de Canal Externo e com os c correspondentes bancários, para esclarecimentos de condutas inadequadas, correções de rotas, negociação de valores etc.;
Elaboração de apresentações gerenciais;
Divulgação, acompanhamento e esclarecimentos relativos aos programas de qualidade;
Análises de desvios aplicando metodologias de gestão para resultados e solução de problemas (PDCA, DMAIC, entre outras).

Requisitos e qualificações
V
ocê vai se identificar com a gente se tiver:
Você vai se identificar com a gente se tiver:

Boa escrita,
Excel avançado,
Conhecimento em QlikView /QlikSense/Power BI ( facilidade em realizar consultas),
Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma,
Conhecimento em crédito consignado,
Proativo,
Boa relação interpessoal,
Visão sistêmica do negócio para identificar ameaças e propor melhorias nos processos de monitoramento de conduta de correspondentes bancários,
Capacidade analítica,
Forte orientação para resultados.

Informações adicionais

Requisitos desejáveis / diferenciais:

Experiência com produtos de crédito consignado imprescindível.

Formação:
Superior completo;

Local de Trabalho:
Bairro Funcionários - Estação Touro/ Belo Horizonte/ MG

Trabalho híbrido: 3 vezes presencial e 2 vezes home office

O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem um propósito claro: o de apoiar as pessoas e os negócios a prosperar.

Em todos os negócios, a cadeira mais importante é a do cliente, e não há organograma que vença esse valor para as 50 mil pessoas, 50 mil chamas, como nos referimos a cada um dos nossos colaboradores.

Quer ser chama? Quer fazer parte de um time que tem a oportunidade de se capacitar constantemente e o incentivo para empreender na carreira? Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado.

É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma.

É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões.

É ser simples, pessoal e justo.

Se isso te chama, vem pro Santander