Analista de Customer Service - Palhoca, Brasil - ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA
há 2 semanas
Descrição
A EMPRESA
Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil
Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.
Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.
RESPONSABILIDADES
As responsabilidades do cargo incluem:
- Atender às demandas inbound de nossos clientes proprietários, anfitriões afiliados e hóspedes;
- Monitorar calendário das acomodações, realizando alterações quando necessárias;
- Acompanhar e postar avaliações dos hóspedes após checkout;
- Cobrar hóspedes em caso de danos às propriedades;
- Fazer primeiro contato e cadastrar leads no banco de dados;
- Outras atribuições relacionadas ao Atendimento do Cliente indicadas pela liderança da empresa.
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA
Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:
1.
Honestidade:
Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro.
Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.2.
Ir sempre além:
Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.
3.
Agora, não depois:
Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.
4.
Melhoria contínua:
Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.
5.
Mentalidade de dono:
Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.
6.
Inventividade:
Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA A FUNÇÃO
Ao fazer parte da dos Anfitriões de Aluguel você deverá apresentar as seguintes características:
1.
Extroversão:
você deve gostar e ter facilidade de comunicação com clientes.
2.
Cabeça fria:
as atividades do dia a dia podem ser estressantes e você com certeza se deparará com atitudes grosseiras e injustificadas dos hóspedes.
É necessário saber manter a calma, sempre tratar bem o cliente e colocá-lo em primeiro lugar.3.
Boas maneiras:
por ser uma função de atendimento ao cliente, é necessário demonstrar sempre boas maneiras e habilidades sociais.
4.
Prestatividade:
você deve estar sempre disposto a agregar à experiência do hóspede, proprietário e anfitrião, ir sempre além do básico.
5.
Assiduidade:
o cumprimento da escala deve ser perfeito para não deixar nenhum cliente desamparado e, portanto, com uma má experiência.
6.
Organização:
a rotina é agitada e há diversas atividades a realizar, ser organizado é fundamental para executar bem as atividades.
7.
Velocidade de raciocínio:
você precisa processar informações e compreender situações rapidamente para poder agir com velocidade na resolução das demandas e desafios trazidos pelos nossos clientes.
TALENTOS NECESSÁRIOS
- Habilidades de atendimento ao cliente
- Inteligência emocional para lidar com situações difíceis
- Alta capacidade de re
- Comunicação escrita em português correto e profissional
- Excel básico
- Facilidade em navegar na internet e em utilizar plataformas online
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Ter smartphone próprio
- Ter laptop/notebook próprio
QUALIFICAÇÕES
Educação:
Ensino superior (cursando ou completo)
Educação:
área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial.
Experiência profissional desejável:
experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial
REGIME DE CONTRATAÇÃO
CLT:
carteira assinada, 44 horas semanais
**Remuneração mensal - R$2.050,00 (R$1.800,00 mais auxílio home office de R$250,00 com benefícios adicionais depois do período de experiência).
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