Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Belo Horizonte, Brasil - Hinova Soluções Digitais

Hinova Soluções Digitais
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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

A área de sucesso do cliente é responsável pela condução do cliente durante toda a sua jornada com nossos produtos.

Nós da Hinova Mobile e Power acreditamos que nosso cliente deve ser o foco de tudo o que fazemos


Nesta posição você irá:

  • Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Hinova Mobile e Power;
  • Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;
  • Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Hinova Mobile e Power;
  • Realizar o ongoing de cliente da Hinova Mobile e Power, por meio das ferramentas disponíveis;
  • Ajudar diferentes pessoas a terem resultados concretos usando nossos produtos, garantindo a melhor experiência possível com a plataforma
  • Resolução de problemas reportados pelos clientes
  • Auxílio em respostas rápidas e produção de guias para clientes
  • Acompanhar diariamente a evolução dos nossos clientes, auxiliandoos com diferentes estratégias para garantir o melhor uso possível do nosso produto
  • Identificar problemas dos clientes antes mesmo que eles saibam (sim, estilo Sherlock Holmes.)
  • Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
  • Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da Hinova Mobile e Power junto aos clientes durante toda a jornada;
  • Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
  • Customer Success nível básico (noção)
  • Customer Experience nível básico (noção)
  • Pacote Office ou GSuite nível básico (noção)
  • Conhecimento em produtos Hinova Mobile e Power;
  • Conhecimento do segmento de Proteção Veicular.

Característica que buscamos:

  • Próatividade.
  • Dedicação e organização.
  • Vontade de aprender e crescer.
  • Mente aberta para testes.
  • Foco em solução de problemas.
  • Capacidade analítica e de comunicação.
  • Comunicação interna aberta e transparente.
  • Adaptabilidade.
  • Vale refeição (R$786,72 /mês), no cartão flex CAJU;
  • Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
  • Participação nos lucros da empresa;
  • Plano de saúde Unimed;
  • Plano odontológico;
  • Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
  • Clube de benefícios Hinova Mais;
  • Descontos em universidades;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio funeral;
  • Cesta Natalidade;
  • Gympass;
  • Psicologia viva;
  • Conexa saúde;
  • Ginástica Laboral;
  • Massagem uma vez por semana;
  • Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;
  • Desconto em plano de saúde para Pet's.
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