Analista de Backoffice - Sao Paulo, Brasil - VERO RH

VERO RH

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 5 minutos

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Especificação da Vaga

Analista de BackOffice (3 Vagas). Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.

Necessário:
Sup. completo ou em andamento. Pacote Office. Desejável atuação no segmento de Call center. Atuação com monitorias de atendimento - Qualidade. Experiência com atendimento no Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up.

Atividades:
Prestar suporte e apoio a área de Call Center/Fornecedor.

Acompanhar e atuar na resolução das reclamações dos canais:
Ouvidoria, Redes Sociais e Reclame Aqui e no cumprimento de prazos de cada uma delas.

Análise e tratamento das ocorrências assim como contato com os clientes para entendimento das solicitações/reclamações dos canais de Ouvidoria, Denúncia e Reclame Aqui e interface com as áreas garantindo a solução definitiva.

Monitorar ligações do call center a fim de aferir se os processos e comportamento da operação estão dentro do padrão da companhia e propor melhorias nos processos e reciclagens quando necessário.

Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles.

Salário:
R$ 5.500,00

Horário de Trabalho: 2o a 6a feira = 44 horas/semanal

Local:
Brooklin