Atendente de Welcomer - Guarulhos, Brasil - AccorHotel

AccorHotel

Empresa verificada

Guarulhos, Brasil

há 5 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa

A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional.

Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

Descrição da vaga

Atuar no Guest Service e Front Desk atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao Welcome Desk quanto check in e check out, além de processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.

Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front.
Apresentarse no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal.
Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização.
Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel.
Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.
Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.
Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.
Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.
Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in)
Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chamálo pelo nome.
Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva.
Solicitar os dados e a assinatura da 2a pessoa no quarto.
Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhará o hóspede até o quarto.
Despedirse do hóspede desejando uma boa estada no hotel.

Fazer o registro e a cobrança das contas dos hóspedes de maneira adequada e eficiente.

Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, préautorização e documento para faturar a conta.
Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.
Manter em ordem as pastas dos apartamentos.
Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças.
Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências.
Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hóspedes referentes à recepção.
Oferecer as informações sobre os serviços oferecidos no hotel.
Fazer os "paid outs" com a autorização do executivo correspondente e obter a assinatura do hóspede.
Entregar as chaves dos quartos aos hóspedes que perderam ou extraviaram as suas chaves, consultando previamente os dados no sistema.
Atender as reclamações dos hóspedes solucionandoas ou encaminhandoas para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel.
Interpretar e explicar as contas dos hóspedes.
Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
Efetuar registro de reclamações in house no sistema.
Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente na saída dos hóspedes.
Saudar o hóspede e solicitar a chave do quarto no momento do check out.
Solicitar a conferência de frigobar à equipe responsável em todas as saídas.
Entregar a conta para o hóspede e solicitar a forma de pagamento.
Fazer o check out do hóspede obtendo a sua satisfação total.
Despedirse do hóspede desejando uma boa viagem.
Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.
Atender às solicitações dos hóspedes em relação à táxi ou informações de transportes e locais turísticos.
Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de táxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.
Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.
Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região.
Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up call
Verificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes.
Reportar informações solicitadas pelas companhias.
Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes.
Ao atender as ligações utilizar um tom de voz suave, claro e agradável.
Atender as ligações antes do terceiro toq