Líder de Atendimento - Rio de Janeiro, Brasil - CITTA TELECOM LTDA

CITTA TELECOM LTDA

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Lidera equipe no
atendimento pessoal e telefônico, revisa materiais de apoio e scripts e participa no desenvolvimento dos processos. Aplica treinamentos, monitora atendimentos, aplica feedback e reporta resultados à gestão.

Atividades:

Coordenar a equipe cumprindo metas e indicadores (SLA) do atendimento para satisfação do cliente;
Acompanhar filas de atendimento nos canais de SAC;
Assegurar que o Head Count esteja adequado para atender as entrantes do setor, sem que haja perda nos indicadores;
Acompanhar indicadores do setor;
Acompanhar relatórios contábeis para garantir que o centro de custos esteja dentro do orçado;
Monitorar os chamados abertos, assegurando a solução dentro dos prazos estabelecidos;
Filtrar escalonamentos dos chamados para direcionamento correto às outras áreas;
Analisar problemas das atividades, sugerindo e implementando soluções e melhorias necessárias à realização de serviços, dentro do padrão de qualidades dos profissionais da área;
Desenvolver a equipe, inluindo realização de treinamentos e preparação de sucessor, assegurando a qualidade dos profissionais da área;
Gerar relatórios com as informações do desempenho do setor para envio à alta direção.