Analista de Customer Service Pleno - Sao Paulo, Brasil - Alpargatas

Alpargatas

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Alpargatas, líder global no setor de calçados abertos, possui mais de 100 anos de história e um portfólio focado em marcas ícones, como Havaianas e Osklen.

Com 12 escritórios ao redor do mundo e atuação em mais de 100 países, temos como Visão ser uma empresa global, digital, inovadora e sustentável, de marcas desejáveis e hiperconectadas.

Nossos princípios de Cultura guiam nossas atitudes e promovem um ambiente colaborativo, aberto a novas ideias, onde todas as vozes são escutadas e respeitadas, na busca por sermos o melhor lugar para todas as pessoas trabalharem

Venha fazer parte do nosso time e cresça junto com a gente

Responsabilidades e atribuições

Responsável por controlar o ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados com foco na gestão de franquias, lojas próprias,canal alimentar e varejo especializado, através da resolução de problemas de priorização, buscando o melhor faturamento com a melhor otimização de frete e evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente (On time).

Suportar as melhorias na área de Customer Service com clientes chave através da gestão dos indicadores de desempenho;
Influenciar as áreas pares nos processos de melhoria, e suportar os projetos dentro da área de Customer Service;
Manter os controles dos KPI's da área de Customer Service;
Identificar, analisar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução;
Suportar a execução dos indicadores de desempenho do cliente;
Realizar análises e gerar insights alinhados com a estratégia do negocio;
Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;
Promover reuniões com as áreas internas e clientes externos;
Controlar e tratar as oportunidades de redução de custos logísticos (custos extras) que envolvam o cliente com foco em análise de causa raiz para sua eliminação.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas afins);
Experiência anterior na área de Customer Service;
Conhecimentos em Excel Avançado
Conhecimentos em ERP (SAP ou outro).

Informações adicionais

Formato de trabalho:
Hibrido

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Gympass

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos Alpa

Day Off de Aniversário

Horários Flexíveis

Home ou Office - Trabalhe de onde quiser

Vale Transporte

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa

#LI-AB1

Quem Somos?:

A Alpargatas é uma empresa brasileira centenária, dona das marcas ícones Havaianas e Rothy's, além da startup tech ioasys.

Presente em mais de 100 países ao redor dos cinco continentes, a Alpargatas se tornou líder global da indústria de calçados abertos.

Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.

Acreditando que a Educação é a chave para transformar a vida das pessoas, atuamos por meio do Instituto Alpargatas em apoio às comunidades onde atuamos em três principais frentes: Educação pela Cultura; Educação pelo Esporte e Voluntariado Corporativo.

Nossa Visão:

Ser uma empresa global, digital, inovadora e sustentável, de marcas desejáveis e hiperconectadas.

Nossos Princípios

Inspirados pelas pessoas

Colocamos o consumidor no centro de tudo o que acreditamos e fazemos, antecipando seus desejos, criando tendências e experiências inesquecíveis com as nossas marcas.

Encaramos o impossível

Temos a coragem de inovar e assumir riscos sem medo de errar, combinando análise e criatividade, tomando decisões simples e rápidas, aprendendo e evoluindo sempre.

Fazemos acontecer

Alcançamos resultados excepcionais e duradouros, exercendo protagonismo, reconhecendo nossas pessoas e estimulando o trabalho em equipe, fazendo valer a meritocracia.

Coração de dono

Somos um time de pessoas apaixonadas, embaixadores das nossas marcas, que defendem a nossa empresa com garra, encaram os desafios com resiliência e lideram pelo exemplo.

Crescemos juntos

Nos relacionamos de forma leve e descomplicada, focando em nossos objetivos, respeitando a individualidade que enriquece a inclusão e a diversidade, incentivando o aprendizado constante e garantindo o lugar certo para o seu crescimento pessoal.

Cuidamos do amanhã
Trabalhamos hoje protegendo o amanhã, realizando negócios sustentáveis que gerem impactos sociais, ambientais e econômicos positivos, com transparência, ética e