Analista de Qualidade e Treinamento Pleno - Campinas, Brasil - Corporativo - Agibank

Corporativo - Agibank

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Empresa contratante:
Banco Agibank S.A.

Modelo de trabalho:
Híbrido Campinas/SP

Múltiplas possibilidades em um só lugar. Vem pro Agi

Aqui no Agi você terá que:

Desenvolver, acompanhar e controlar os indicadores de qualidade, elaborar os relatórios gerenciais, reportar a gerência com informações necessárias à tomada de decisões;
Responsável por promover uma cultura de qualidade no atendimento ao cliente, através de monitoria e gestão de indicadores de qualidade, gerando insights, garantindo a melhoria contínua;
Identificar a efetividade dos controles de qualidade vigentes, visando melhorias para realização de um atendimento de excelência encantando os clientes internos e externos;
Atuar de maneira analítica no mapeamento de processos, na tratativa de não conformidades e nas análises requisitadas, tendo o foco no cliente, no produto e em suas características;
Desenvolver, atualizar, e elaborar os manuais da qualidade, políticas, padronização visual e operacional de normas e procedimentos;
Monitorar os indicadores de performance de qualidade dos canais de venda e atendimento;
Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais de atendimento e venda;
Analisar os detalhes da reclamação, confirmar ou justifica a falha realizar as tratativas necessária, com clientes, fornecedores e internamente;
Atuar no processo de garantia da qualidade dos atendimentos, avaliar não conformidades, adotar planos de correção;
Atualizar documentação sobre qualidade no setor, organizar o arquivo de instruções, normas e procedimentos.

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Graduação ou especialização em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção e/ ou áreas correlatas às competências da Vaga;
Domínio em ferramentas como Power BI e/ou Excel
Conhecimento em elaboração de dashboards e gestão de indicadores
Pacote Office Intermediário

É um diferencial pra gente mas não é obrigatório, ok?

Conhecimento em banco de dados (SQL Server, Datalake, etc)
Conhecimento em legislações que regem os processos de Crédito, Comercialização de produtos no país
Conhecimento em Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade ou Administração;
Curiosidade para procurar, aprender e testar novas tecnologias
Adaptarse bem a novas situações e mudanças de prioridade
Valorizar a colaboração e a troca de experiências para fazer o time crescer
Incorporar responsabilidade da concepção até a entrega em produção
Gostar de disseminar conhecimento por meio de apresentações internas e externas
Vontade de crescer com a gente \o/

Informações adicionais Alguns benefícios, facilidades e parcerias pra você curtir a jornada com a gente**:

Vale-refeição e/ou alimentação;
Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
Plano odontológico;
Total Pass, pra atividade física e bemestar;
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
Universidade interna, a Uni Agi;
Folga de presente no mês do seu aniversário;
Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
Avaliação de performance;
Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
Licençamaternidade de 6 meses e licençapaternidade de 20 dias;
Dr

Pet:
possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto.

O Agibank
Nascemos pra trazer soluções acessíveis pra milhões de brasileiros, especialmente os que mais precisam. Reunimos produtos financeiros e não financeiros, como crédito, cartões, conta corrente, seguros e investimentos.

Temos presença digital por meio de 12 canais de atendimento, e quase 900 lojas físicas em todo o País, onde proporcionamos atendimento humanizado e digitalização assistida.

Queremos que quem trabalha aqui de fato
cresça com a gente e transforme sua vida.

Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a
oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo, como pessoas e profissionais, e evoluindo com a gente.

E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a.

Pessoas que acima de tudo vão curtir estar com a gente e ser felizes nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos.

São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

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Somos