Analista de Customer Experience- Rede Credenciamento - Sao Paulo, Brasil - Grupo Petlove

Grupo Petlove

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora.

Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil.

Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação).

Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro

O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.

Responsabilidades e atribuições

Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas de CX, ajudando a manter o nosso alto nível de satisfação e performance;
Participar de projetos da área se desenvolvendo e contribuindo para criarmos um ambiente inovador, amável e de crescimento acelerado;
Sugerir e implementar melhorias em nossos processos e comunicações, atuando com paridade aos demais times do business;

Requisitos e qualificações

Antes de tudo, você também precisa amar pets
Ensino superior completo ou cursando;

- Ótima comunicação verbal e escrita;

Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
Ter vontade de aprender e crescer com o grupo;
Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

Experiências diferenciais:

Ferramentas de atendimento (Zendesk);
Google Sheets, Slides e Docs;
Atendimento para Seguradora de Saúde;

Informações adicionais

Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas.

Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade.

Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Por que você vai amar ser um Petlover?

Muitos benefícios

Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro para titular e dependentes (sem desconto)
Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
Programa Todos Sócios
Licença maternidade de 6 meses
Licença paternidade de 20 dias
PLR atrelado às metas
Convênio farmácia
Day off de aniversário
Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar

Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Total Pass e Gympass
Para cuidar da mente, oferecemos o Vittude, plataforma de terapia online, yoga, mindfulness e tudo que quiser para seu equilíbrio mental

Te damos mimos de aniversário

Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário
Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets

Apoiamos a adoção responsável Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet
Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores
Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% e 20% para compradores recorrentes
Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?
Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para con