Analista de Processos Sênior - Sao Paulo, Brasil - Alares Internet

Alares Internet

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Processos, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Marketing está aguardando você

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Responsabilidades e atribuições Você vai fazer aqui**:

Realizar o mapeamento, modelagem e documentação de Processos de Atendimento com foco em melhoria contínua e/ou automatização dos processos;
Elaborar procedimentos, Scripts e Instruções de Trabalho que suportem as operações de atendimento;
Interagir com times multidisciplinares para desenvolvimento e implementação de novas soluções;
Promover a cultura voltada a processos através de comunicação, treinamentos, materiais de apoio e ações de engajamento;
Suportar as operações de atendimento e de negócio em relação aos processos;
Liderar os alinhamentos e calibrações dos processos entre diversas áreas;
Elaborar apresentações executivas;
Acompanhar as rotinas da empresa, analisando processos de modo a garantir a excelência;
Interpretar e converter dados coletados em informação relevante para suporte a tomada de decisão estratégica;
Suportar os usuários das áreas clientes durante a fase de implantação das melhorias;
Analisar os processos operacionais, identificar os gargalos, propor melhorias e acompanhar implantação;
Definir indicadores de desempenho de processos operacionais e gerir o desempenho;
Manter fluxos e documentos atualizados de acordo com as mudanças;
Visitar a operação de loja e eventualmente realizar treinamento operacional com times de base.

Requisitos e qualificações Você não pode deixar de ter**:

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas afins;
Experiência na área de Processos de Atendimento de pelo menos 2 anos;
Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente;
Excel Intermediário;
Disponibilidade para viagens.

Se você tiver, será um diferencial:

Pós-Graduação em Gerenciamento de Processos;
Conhecimento metodologia BPMN;
Certificação Green Belt.

Informações adicionais Você terá aqui**:

Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Participação nos Lucros.

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 140 cidades do Brasil.

Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares.

Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior.

Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.

A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora.

Hoje, somos Alares.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que além é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um e que conhecer e confiar na empresa que coloca internet na sua casa ou no seu negócio faz toda a diferença.

Não medimos esforços para sermos cada vez melhores.

Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo:
levar nosso cliente onde ele quiser chegar.

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Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?_**- Health insurance