Analista de Suporte Iii - Rio de Janeiro, Brasil - Portal Buscar Vagas

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Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se responsabilizar de forma integral (ou seja, garantir a conclusão) por incidentes e/ou solicitações escaladas dos níveis anteriores (N1 e N2), assim como as oriundas dos contratos exclusivos de N3:
Similarmente, o profissional não deve ter receio de compartilhar entraves e/ou processos onde não se sinta confiante (ou consiga elaborar um plano claro de ação) com os demais componentes de sua equipe;

Ser capaz de redigir com qualidade e clareza (ou apoiar na redação) escopos de projeto, propostas de serviço técnico, documentos de mudança (para processos de GMUD) e demais documentos técnicos que possam ser solicitados por clientes ou de forma interna.

Possuir habilidades de comunicação que o permita participar de reuniões e interações com clientes de forma a atender as expectativas dos mesmos, extrair todas as informações necessárias para suas atividades e gerar confiança por parte do cliente naquilo que está sendo solicitado:
Através destas habilidades, o profissional irá reunir-se com stakeholders em clientes para apoiar na definição de requisitos técnicos e operacionais, assim como reuniões internas para apoio em definições estratégicas e de negócio;
Manter-se atualizado em suas áreas de conhecimento especialista através de pesquisa independente, treinamento formal e self-paced;

Coordenar-se com a liderança da BU para entregar planejamentos/escopos de projetos que se encaixem nos objetivos de negócio, e garantam a melhor utilização dos recursos disponíveis.

Desenhar, implementar e seguir planos de implementação de serviço após alinhamento com stakeholders de negócio;
Apoiar e/ou gerenciar um portfólio de projetos especialistas, conforme alinhamento com a liderança.
Garantir que todos os serviços estejam integrados com infraestrutura existente;
Redigir, manter, revisar e amendar acordos de nível de serviço (SLA) para serviços novos e existentes;
Entregar novos serviços de acordo com um cronograma de entrega.

Salário a Combinar Conhecimento comprovado em:
Planejamento
Fluxo de Projetos;
Planejamento de rollout de soluções;
Delivery

Entrega de uma solução ou sistema;
Suporte

Suporte de terceiro nível de soluções e sistemas após go-live;
Habilidades Técnicas

Ao menos 4 core technical skills
Conhecimento em ITIL ou PRINCE2

HABILIDADES
Eficácia em comunicação;
Capacidade de trabalhar dentro de deadlines;
Flexibilidade e organização suficiente para gerenciar e priorizar suas atividades;
Capacidade de trabalhar através de suas próprias iniciativas;
Capacidade de produzir e redigir documentação de alta qualidade.
Experiência em ambientes com GMUD;

Evidência de habilidades em business analytics

Carga Horária:
Hibrido

Sem informação

Conhecimento comprovado em:

Planejamento
Fluxo de Projetos;
Planejamento de rollout de soluções;
Delivery

Entrega de uma solução ou sistema;
Suporte

Suporte de terceiro nível de soluções e sistemas após go-live;
Habilidades Técnicas

Ao menos 4 core technical skills
Conhecimento em ITIL ou PRINCE2

HABILIDADES
Eficácia em comunicação;
Capacidade de trabalhar dentro de deadlines;
Flexibilidade e organização suficiente para gerenciar e priorizar suas atividades;
Capacidade de trabalhar através de suas próprias iniciativas;
Capacidade de produzir e redigir documentação de alta qualidade.
Experiência em ambientes com GMUD;
Evidência de habilidades em business analytics.