Especialista Customer Happines - Sao Paulo, Brasil - Enel

Enel

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

General Information:

Country

Brazil
State/Region
São Paulo
Team
Customer Operations and Retail
Seniority
Specialist
Job Type
Permanent
Hire Type
Full-Time
Work Regimen
Hybrid
Posting Date
15Feb2023
Expiration Date
20Feb2023
Description and Requirements:

Qual é a sua energia?
Estamos na era Open Power e buscamos pessoas dispostas a mudar o mundo, prontas para desafiar a si mesmas

Nesta posição, é esperado que você:

Revisão de processos que são críticos na geração de contingências (processos judiciais) da Enel, considerando o que é responsabilidade da área de negócio e também da área legal;
Identificação de causa raiz de processos judiciais e de oportunidades para mitigação;
Análise da etapa de préingresso de processos judiciais para identificar oportunidades de resolução da alegação do cliente na esfera administrativa (atendimento e reclamação);
Elaboração de materiais e apresentações relacionados ao tema;
Acompanhamento de indicadores relacionados às causas judiciais, com identificação de desvios, sinalização dos responsáveis e acompanhamento de ações;
Conduzir o Comitê de Contingências no nível tático e estratégico;
Conduzir grupos multidisciplinares para revisão de processos end to end, evitando o ingresso de ações judiciais, e também para melhoria da qualidade do laudo de defesa;
Redefinir objetos e responsáveis quando necessário;
Reportar informações aos Diretores de Mercado, Legal e também gestores globais.

Requisitos:

Engenharia de Produção ou Administração.
Habilidade para trabalhar com dados estruturados e não estruturados
Bom domínio em Excel, Power BI e Power Point
Gestão de projetos
Técnicas de análise de causa raiz
Análise e revisão de processos
Conhecimento orçamentário, de contingências e processos judiciais serão diferenciais
Inglês Avançado

Localidade:
São Paulo
O que a Enel oferece?

Vale Alimentação/Refeição
Vale transporte
Ticket de Natal
Plano médico e Plano odontológico
Licença Maternidade e Licença Paternidade

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Programa de Qualidade de Vida

O que mais você precisa saber:
A ENEL é uma empresa multicultural, caracterizada pelos valores da diversidade e inclusão. Independente de idade, etnia, sexo ou deficiência, nosso desejo é encontrar talentos. Porque na ENEL as diferenças tornam-se oportunidades

**Se você se considera uma pessoa (criativa para solução de problemas, com capacidade analítica, boa comunicação e resiliente), não perca esta oportunidade. Inscreva-se