Analista de Sucesso do Cliente - Manaus, Brasil - Koud

Koud

Empresa verificada

Manaus, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Categoria de Emprego:
Analista de Sucesso do Cliente - CSM
Formato:Fulltime
Tipo:Presencial
Faixa Salarial:R$ 4.

000
Nível:Pleno / Sênior
Tipo de Contratação:CLT
Localização:Manaus - AM
Informações Gerais:

A Koud está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente - CSM para atuação em um de nossos clientes.

Habilidades:

Customer Success

Churn

NPS

Health Score

Responsabilidades:

***:

Gestão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato (pós contrato) até o pósvenda, incluindo onboarding, implantações, ongoing e suporte;
Criar estratégias de retenção e recuperação de clientes, monitorando indicadores de churn, identificando suas causa e implementando soluções eficazes;
Controlar e negociar escopos contratuais e controlar cronogramas de pagamentos em ferramenta;
Conduzir projetos e ferramentas específicas da área, como Customer X, promovendo melhorias;
Analisar e monitorar métricaschave de sucesso do cliente, como NPS, health score em ferramentas de CS;

Requisitos:

***:

Formação Superior Completa;
Experiência comprovada em Customer Success;
Comunicação interpessoal, com habilidade de negociar e gerenciar expectativas tanto de clientes quanto de equipes internas;
Conhecimento de ferramentas de organização, perfil analítico e orientado ao detalhe.

Diferencial:

***: