Pessoa Especialista de Qualidade - Sao Paulo, Brasil - Getnet Brasil
Descrição
Venha conosco imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora.Neste desafio buscamos uma Pessoa Especialista de Qualidade**.
Responsabilidades e atribuições **Sua missão em nosso time será:
- Atuar em conjunto com o time de Satisfação de Clientes gerando indicadores e estudos do comportamento do cliente através de indicadores de NPS, CSAT, CES, entre outros;
- Liderar estudos para tomada de decisão da área de Satisfação de Clientes, baseado em dados e análises;
- Responsável por desenvolver analise descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva dos indicadores de qualidade;
- Atuar em conjunto com outras área de dados da empresa para estruturar uma visão analítica de dados;
- Auxilio ao time na automatização de processos e reports;
- Definir KPIs para Jornada do Cliente, incluindo seu monitoramento e elaboração de Dashboards sobre o tema;
- Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia;
- Apoiar a liderança com a proposição de sugestões e ideias visando a melhoria contínua e análise crítica dos processos de sua área, bem como na identificação, registro e tratativa de não conformidades;
- Acompanhar a implantação e o controle dos Planos de Ação aplicáveis a área.
Requisitos e qualificações **O que é necessário pra se inscrever:
- Conhecimento intermediário/avançado de SAS e/ou SQL;
- Conhecimento intermediário/avançado em Tableau e BI;
- Conhecimento intermediário/avançado em Power BI;
- Conhecimento avançado de Excel (desejável Think Cell);
- Experiência com processos de ETL;
- Conhecimento de Inglês avançado (desejável Espanhol);
- Conhecimento em métodos de medição da Satisfação de Clientes (NPS; CSAT; CES e Reclamações);
- Desejável conhecimento em ferramentas de qualidade e metodologias ágeis;
- Formação em ensino superior;
- Conhecimento em Auditoria de Sistema de Gestão.
Informações adicionais
Benefícios e informações adicionais:
- Vale Refeição/Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Auxílio creche;
- Folga de aniversário para celebrar, tendo flexibilidade para escolher o dia;
- Modelo de trabalho híbrido;
- Gympass, acesso a milhares de academias, estúdios e aulas ao vivo com descontos nas mensalidades;
- Summer Get, benefícios durante o verão para cuidar da sua saúde e incentivar hábitos saudáveis;
- Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
- Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE), apoio multidisciplinar de forma gratuita extensivo a dependentes com assistência em psicologia, serviço social, finanças, jurídica, nutrição, entre outros;
- Programa Acolher, que concede licença maternidade de 180 dias e paternidade de 28 dias. Em casos de adoção, o período é definido com base na idade da criança;
- Plataforma de Educação.
Onde você atuará:
sede SÃO PAULO.
E aí? Curtiu a oportunidade? Então aplica na vaga e vamos bater um papo #vempraget
Agora, a Getnet faz parte da PagoNxt, uma fintech de soluções de pagamentos do grupo Santander.
Com essa aquisição, passamos a agregar novos valores a companhia, com o intuito de
imaginar,
cuidar e
simplificar o futuro Com tecnologia e inovação que atenda de ponta a ponta nossos clientes, do pequeno ao grande empreendedor, com soluções físicas e digitais para todos os tipos de negócios.
Vamos construir o futuro, juntos?
Aqui na Getnet, queremos construir um futuro inovador, conectando pessoas e negócios de forma simples e eficaz. Essa construção, é feita por pessoas, que estão sempre em busca de aperfeiçoar nossas soluções. A gente acredita, que você também pode fazer parte desse movimento
E para que isso aconteça, queremos juntos,
imaginar o amanhã,
cuidar do hoje e
simplificar o agora. Dessa forma, construiremos um
futuro Wow, com
clientes satisfeitos,
colaboradores realizados e
soluções simples.
E
valorizamos nossas diferenças, contribuindo para um ambiente de trabalho com
pessoas diversas. Acreditamos que com
respeito, toda essa construção, será mais fácil.
Atuamos em 5 pilares:
#competêncianãotemgênero - Equidade de Gênero
#habilidadesnãotemlimites - Pessoas com deficiência
#talentonãotemcor - Étnico-Racial
#aquiseempreende - Gerações e Formações
#aquinãotembarreiras - LGBTQIA+
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